儲值卡遺失 8業者不退換

99.11.05 聯合晚報

【記者凌品諭/臺北報導】儲值卡或禮券遺失或損毀該怎麼辦？消基會今(5)日召開記者會公布抽查12家業者，發現有8家業者不受理補發和掛失，消基會董事長蘇錦霞呼籲，這種情形並不符合消費者權益，政府應該成立消費者補償基金。


8家業者分別為現金禮券部分的京站百貨，儲值卡部分的摩斯漢堡、統一超商、星巴克、KOHIKAN咖啡館，交通運輸高雄一卡通、臺鐵自動售票儲值卡、臺北悠遊卡。消基會董事長蘇錦霞呼籲，這種情形並不符合消費者權益，政府應該成立消費者補償基金，維護消費者權益。

蘇錦霞表示，消基會先前電話詢問臺鐵自動儲值卡，如果卡片遺失的處理方法，臺鐵卻只回應，請消費者小心使用。另，根據調查大葉高島屋儲值最低金額為5000元，如果消費者的儲值卡或禮券遺失或毀損的情形，許多業者根本不會賠償至原本的金額，非常不合理。

無記名票證 還是要補發

消基會解釋，民法七百二十四條中無記名票證遺失或毀損只要在可以張辨認的狀況下，業者還是要補發無記名票證給消費者，所以消費者應該爭取權益，不要自認倒楣。

至於呆卡餘額退費部分，如果消費者不想繼續使用，大葉高島屋電子禮券、KOHIKAN咖啡館生活品味卡、丹堤咖啡e卡3種卡片不受理餘額退回，消基會表示業者的作法應該是收取手續費，將餘額退給消費者，如果不退費只會把全部利益全權歸於業者。

消基會董事游開雄建議主管機關消保會應訂定統一規範、成立消費者補償基金；如業者經營不善倒閉，可對消費者進行補償及降低損失，對消費者有完整的保護。消基會表示，現在預付型消費型態愈來愈多，業者的儲值卡可納入營業的成本，延伸為孳息的利益，對於業者無任何風險。

此次調查的12家業者有百貨業龍頭新光三越、SOGO百貨、京站，餐飲業摩斯漢堡、統一超商、星巴克、大葉高島屋、KOHIKAN咖啡館、丹堤咖啡，交通運輸高雄一卡通、臺鐵自動售票儲值卡、臺北悠遊卡。

統一超：消費者應妥善保管

【記者楊美玲/臺北報導】消基會點名京站時尚廣場，摩斯漢堡、統一超商、星巴克、KOHIKAN咖啡館等業者所發行的儲值卡，若遺失則無法接受消費者辦理掛失或補發，要求政府應成立消費者補償基金。統一超商公關經理林立莉表示，全球各地的電子錢包都採取不記名，所以無法補發，因為並非金融卡或信用卡，所以消費者應自行妥善保管。