創市際「電子票證使用行為」調查 電子票證持有率超過九成

2017.12.28 CTIMES

創市際市場研究顧問於公佈『電子票證使用行為』調查。此調查針對台灣網友，於2017年10月12日至10月16日進行。

自2002年開始，電子票證「悠遊卡」因捷運而開始發行，為台灣發行量最大的電子票證，而其他電子票證尚有從大眾運輸支付發跡的「一卡通」，由超商發行的「icash愛金卡」與集團消費購物支付導向的「HappyCash有錢卡」也在近年加入戰局，除了拓展於大眾交通運輸便利性外，也同時積極開拓無現金和行動支付等市場。

電子票證持有率超過九成！悠遊卡為持有與使用率冠軍

此次調查顯示，92.3%受訪者持有電子票證（含信用卡聯名卡），平均每人持有近2種電子票證。而82.1%受訪者近一個月內曾使用電子票證購物或支付搭乘大眾運輸。整體來說，電子票證持有率排序分別為「悠遊卡」最高，超過8成受訪者持有，其次為「一卡通」和「icash愛金卡」，兩者持有率差不多，都在4成左右，而「HappyCash有錢卡」挾帶集團優勢，雖發行時間較晚，短時間內已有兩成持有率；而在近一個月內的使用率來說，排序亦是如此，尤其是「icash愛金卡」與「一卡通」在近期使用率上來說幾乎無異。

而不同族群對與電子票證的持有率與使用率皆有不同比例，其中20世代持有「悠遊卡」與「一卡通」比例較其他年齡層高，30世代則是持有與使用「icash愛金卡」比例較高；而居住北部受訪者，則是持有與使用「悠遊卡」比例較高，南部受訪者則是持有「一卡通」較高，且也較常使用此票證。

較常使用的情境：大眾交通支付與便利商店消費

此次調查也可以發現電子票證因發行單位和可用通路的差異，網友在使用情境上也有所不同。如「悠遊卡」與「一卡通」最常使用情境為搭乘大眾交通運輸，而「icash愛金卡」與「HappyCash有錢卡」則是使用於消費通路，例如便利商店與量販店等。

雖然電子票證使用情境略有差異，但在各電子票證的前三名使用情境中，使用於便利商店消費支付是常見的情境，其次則是大眾交通、量販店消費，顯示電子票證的便利性帶起小額支付的高使用率。此外，持有「悠遊卡」者也會使用此卡繳交停車費用，「HappyCash有錢卡」持有者則會使用於百貨公司，可能是聯名卡屬性以及與集團紅利制度有關。

電子票證的出現，除了提升搭乘大眾交通運輸和小額付款的支付便利性外，也能促進無現金社會或行動支付的趨勢，結合各聯名卡和商家通路的優惠活動，進而帶動整體消費動能。而電子票證的商機更延伸至紅利點數，包括HappyGo、UUPON、OpenPoint和得易Ponta等，可透過綁定電子票證卡片來消費獲得紅利點數的平台，而點數的互換機制，也更擴大「點數經濟」效益。隨著昨日金管會宣布通過電子票證「數位付」，未來電子票證運用空間更廣，對支付環境帶來的改變和消費力道都值得繼續觀察。