高雄捷運98年滿意度調查 旅客整體滿意度85.51%

99.06.14 KRTC高雄捷運公司

最滿意「捷運環境」 最不滿意「站外停車設施」

高雄捷運為隨時掌握旅客對現有服務品質的滿意度，以提昇整體服務品質，針對捷運服務及站外週邊交通設施，委託國立高雄大學於99年3月上旬進行98年旅客滿意度調查，紅橘路網共抽取20個車站，針對年滿16歲以上旅客進行面訪。調查結果顯示，旅客對捷運服務整體滿意度高達85.51%，較97年之83%成長了2.51%，其中，民眾對捷運環境最表肯定，滿意度高達86.5%；而對於捷運站外周邊的交通設施，包括停車、轉乘公車及週邊行人與自行車設施等，整體滿意度則為76.9%，其中對停車設施感到滿意者只有46.4%。

本次捷運整體滿意度調查，捷運服務分為運輸與人員服務、軟硬體及捷運環境四個構面，旅客對於「洗手間清潔」滿意度最高，其次為「開放自行車上捷運措施」及「儲值機使用及加值便利性」，滿意度最低的則為「候車時間長短」；而在旅客重視程度，受訪乘客認為「捷運順暢無延誤」最為重要，其次為「月台間隙安全」、「列車環境清潔」、「洗手間清潔」、「車站通風空調」及「列車通風空調」。

本次調查對象以滿16歲以上的旅客，調查車站以各站進出人次統計後，進行樣本配置，紅線計發放13站，橘線則發放7站，除平常日尖、離峰之外，例假全日亦均有抽樣，有效樣本數為704份。受訪旅客中，女性佔60.7%，高於男性的39.3%，在年齡方面多集中在16~20歲，佔34.1%，依教育程度而言，大學教育程度的受訪對象佔44.2%，旅客居住地區在高雄市的佔60.9%，高雄縣則佔21.2%，其他地區則為17.9%。

高捷公司表示，捷運公司以提供「安全、便捷、舒適、可靠的高品質運輸服務」為使命，為貫徹「顧客至上，品質第一」的經營理念，每年委託公正客觀的第三單位，辦理旅客滿意度調查，以作為相關權責單位進行改善的參考依據，並由客服中心追蹤列管，以提昇整體服務品質與強化硬體措施。